Guia de boas práticas do Motorista Parceiro Yet GO
Com o aumento e o alcance do serviço da Yet GO, cuja quantidade de usuários ultrapassou os 100 mil em 5 meses de operação e com mais de 30 mil prestadores cadastrados, esforços e melhorias têm sido implementados a fim de manter um nível de qualidade satisfatório aos nossos usuários.
Todos os interessados, que se cadastram como motoristas parceiros da Yet GO, passam por análise de documentação e são atestados diretamente pela empresa com relação ao histórico criminal, com o intuito de prover segurança e salvaguardar todos os envolvidos na operação, principalmente os usuários, que fazem uso da nossa plataforma para todas as ocasiões, seja a passeio ou trabalho, sozinho ou acompanhado, de amigos ou da família.
Buscando reiterar nossos pilares de qualidade com nossos parceiros ou servindo de guia para os novos prestadores, e visando a transparência com nossos usuários, iniciamos uma série de conteúdos, com o objetivo de informar sobre as boas práticas a serem observadas.
Durante sua parceria do motorista conosco, existem políticas e regras que devem ser cumpridas para permanecer habilitado na plataforma.
Apresentamos abaixo instruções para ações que não são permitidas, e as suspensões (tipo, tempo e quantidade máxima) consequentes do desrespeito às regras.
Há dois tipos de infrações, com pesos diferentes, que podem implicar na exclusão direta do prestador ou gerar um suspensão provisória: Strike e Suspensão Simples, respectivamente.
STRIKE: Suspensões passíveis de exclusão da plataforma
- Fazer corrida fora da plataforma/contador paralelo
- Iniciar serviço antes de chegar ao cliente
- Consumir bebida alcoólica enquanto estiver ativo no app
- Assédio de qualquer natureza
Tempo de suspensão: 72 HORAS
Quantidade máxima de suspensões: 3
OBS: Ao acumular 3 strikes, o prestador será desligado definitivamente da plataforma.
SUSPENSÃO SIMPLES
- Más condições de higiene e conservação do automóvel – Externa e interna
- Mau comportamento do prestador
- Confirmar corridas e não ir atendê-las/cancelá-las por motivos não plausíveis. (ex: Engarrafamento, o cliente está distante ou por escolha de pagamento do cliente)
Tempo de cada suspensão: 48 HORAS
Quantidade máxima: INDEFINIDA
DICA: Indicamos ao motorista ligar para o cliente logo após aceitar a solicitação e, caso ocorra cancelamento da parte do prestador, especificar o motivo com detalhes.
OBS: As suspensões simples não são passíveis de exclusão definitiva do sistema, contudo a reincidência demasiada de tais condutas, acarretam em aumento no tempo de suspensão.
Quaisquer outros comportamentos e/ou usos da plataforma por parte dos parceiros que coloquem em risco a confiabilidade da plataforma, podem levar à rescisão contratual e fazer com que o motorista parceiro perca acesso ao Aplicativo de Motorista e aos Serviços da Yet GO, conforme os Termos de Uso da Plataforma.
A Yet GO se reserva ainda o direito de deduzir, compensar ou reaver qualquer valor que o Motorista Parceiro tenha a receber com eventuais danos relacionados ao mau uso da plataforma.
Exemplos de valores que poderão ser deduzidos ou cobrados e utilizados para compensação, caso haja suspeita de comportamento impróprios, são: taxas, incentivos, valores de indicações, códigos promocionais, preço de corridas, preço de ajustes de viagens, preço de viagens promocionais, entre outros.
Todas as medidas adotadas pela Yet GO visam o bom funcionamento e a segurança da operação e de todos os envolvidos, e a manutenção de um alto padrão de qualidade. Manter este padrão beneficia o usuário, dispondo um serviço com conforto e segurança. E beneficia o motorista parceiro, pois destaca os melhores prestadores, que estão mais alinhados com os valores da empresa.
